Terms of Service
Termini e Condizioni di Utilizzo e Vendita
Glicine Market
Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2026
- Informazioni generali
I presenti Termini e Condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma Glicine Market, marketplace digitale dedicato alla promozione e vendita di prodotti alimentari, prodotti gastronomici, prodotti artigianali e altri beni collegati al mondo del cibo consapevole, sostenibile, allergen-aware e di qualità.
La piattaforma è gestita da:
Glicine S.r.l. Sede legale: Via Trento 212, Sinalunga, 53048 Siena P. IVA / C.F.: 01547520526 E-mail: market@glicine.it PEC: glicine-srl@legalmail.it di seguito anche “Glicine”, “Glicine Market”, “noi” o “Gestore”.
L’utilizzo della piattaforma comporta l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni. Se l’utente non intende accettarli, deve astenersi dall’utilizzare la piattaforma.
- Definizioni
Ai fini dei presenti Termini:
Piattaforma indica il sito e i relativi servizi digitali di Glicine Market.
Utente indica qualsiasi soggetto che accede alla piattaforma, anche senza registrazione.
Cliente indica l’utente che acquista o intende acquistare prodotti tramite la piattaforma.
Venditore o Vendor indica il professionista, produttore, negozio, ristorante, azienda agricola, laboratorio, artigiano o altro operatore economico che offre prodotti o servizi tramite la piattaforma.
Prodotto indica qualsiasi bene pubblicato in vendita sulla piattaforma.
Ordine indica la proposta o richiesta di acquisto effettuata dal Cliente tramite la piattaforma.
Scheda Prodotto indica la pagina contenente descrizione, prezzo, caratteristiche, ingredienti, allergeni, modalità di conservazione, spedizione e ogni altra informazione relativa al prodotto.
- Natura della piattaforma
Glicine Market opera principalmente come marketplace, mettendo in contatto Clienti e Venditori indipendenti.
Salvo quando sia espressamente indicato che il prodotto è venduto direttamente da Glicine S.r.l., il contratto di vendita si conclude esclusivamente tra il Cliente e il Venditore indicato nella Scheda Prodotto o nel riepilogo d’ordine.
In tali casi, Glicine Market non è parte del contratto di vendita, ma fornisce al Venditore strumenti digitali per pubblicare prodotti, ricevere ordini, gestire pagamenti, comunicare con i Clienti e promuovere la propria attività.
Resta inteso che Glicine Market potrà anche vendere direttamente propri prodotti. In tal caso, Glicine S.r.l. sarà indicata come venditore e assumerà direttamente i relativi obblighi verso il Cliente.
- Account e registrazione
Per utilizzare alcune funzionalità della piattaforma può essere richiesta la creazione di un account.
L’utente si impegna a fornire dati veritieri, aggiornati e completi, e a custodire con diligenza le proprie credenziali di accesso.
L’utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account, salvo che dimostri un uso non autorizzato non imputabile alla propria condotta.
Glicine Market si riserva il diritto di sospendere o chiudere account creati con informazioni false, utilizzati in modo illecito, fraudolento, lesivo di terzi o contrario ai presenti Termini.
- Requisiti dei Venditori
I Venditori che intendono operare sulla piattaforma devono essere soggetti professionali o comunque autorizzati alla vendita dei prodotti offerti.
Il Venditore dichiara e garantisce di:
a. essere legittimato a vendere i prodotti pubblicati; b. disporre delle autorizzazioni amministrative, sanitarie, fiscali e commerciali necessarie; c. rispettare la normativa applicabile in materia alimentare, igienico-sanitaria, sicurezza dei prodotti, etichettatura, informazioni al consumatore, fiscalità, privacy e tutela dei consumatori; d. fornire informazioni corrette, complete e non ingannevoli; e. gestire ordini, spedizioni, reclami, resi e assistenza post-vendita secondo la normativa applicabile.
Glicine Market potrà richiedere documentazione al Venditore, inclusi dati identificativi, partita IVA, autorizzazioni, certificazioni, etichette, schede tecniche, documentazione HACCP o altra documentazione utile a verificare la conformità dei prodotti.
- Verifica dei Venditori e trasparenza
Glicine Market potrà svolgere controlli ragionevoli sull’identità e sui dati di contatto dei Venditori, anche al fine di garantire maggiore trasparenza verso i Clienti.
I dati essenziali del Venditore saranno resi disponibili al Cliente prima della conclusione dell’ordine, in modo che il Cliente possa sapere da chi sta acquistando.
Il Venditore è responsabile dell’esattezza e dell’aggiornamento dei propri dati.
- Pubblicazione dei prodotti
Il Venditore è responsabile della creazione, aggiornamento e correttezza delle Schede Prodotto.
Ogni Scheda Prodotto deve indicare in modo chiaro, ove applicabile:
a. denominazione del prodotto; b. descrizione commerciale; c. prezzo, imposte incluse o escluse secondo il caso; d. eventuali costi di spedizione; e. ingredienti; f. allergeni; g. quantità netta; h. condizioni di conservazione; i. modalità d’uso o preparazione; j. termine minimo di conservazione o data di scadenza, quando richiesto al momento della consegna; k. dati del produttore o dell’operatore responsabile; l. origine, ove obbligatoria; m. eventuali certificazioni, claim nutrizionali, claim salutistici, indicazioni “senza glutine”, “vegan”, “biologico”, “artigianale”, “naturale” o simili, solo se veritiere e documentabili.
Per i prodotti alimentari venduti online, le informazioni obbligatorie devono essere disponibili prima della conclusione dell’acquisto, con particolare attenzione ad allergeni e informazioni alimentari essenziali. La Commissione europea ricorda che, per alimenti preimballati venduti a distanza, le informazioni obbligatorie devono essere disponibili prima dell’acquisto, salvo il termine minimo di conservazione o la data di scadenza, che devono comunque essere disponibili alla consegna.
- Prodotti vietati o soggetti a restrizioni
È vietato pubblicare prodotti:
a. illegali, contraffatti o non conformi alla normativa applicabile; b. privi delle autorizzazioni richieste; c. pericolosi per la salute o la sicurezza; d. con etichettatura falsa, incompleta o ingannevole; e. che violino diritti di proprietà intellettuale di terzi; f. medicinali, integratori o prodotti con claim sanitari non autorizzati, salvo previa approvazione di Glicine Market e nel rispetto della normativa applicabile; g. prodotti alcolici, ove la piattaforma non abbia implementato adeguate procedure di controllo dell’età e conformità normativa; h. qualsiasi altro prodotto che Glicine Market ritenga incompatibile con la missione, la reputazione o la sicurezza della piattaforma.
Glicine Market può rimuovere, oscurare o sospendere prodotti non conformi, anche senza preavviso in caso di urgenza, rischio sanitario, segnalazioni qualificate o richiesta dell’autorità.
- Conclusione dell’ordine
Il Cliente può selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello e procedere al pagamento secondo le modalità disponibili sulla piattaforma.
Prima della conferma dell’ordine, il Cliente potrà verificare il riepilogo dei prodotti, il Venditore, il prezzo, le imposte, le spese di spedizione e ogni altra informazione rilevante.
L’ordine si considera concluso secondo il processo tecnico previsto dalla piattaforma e, salvo diversa indicazione, con l’accettazione dell’ordine da parte del Venditore.
Il Cliente riceverà una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato.
- Prezzi, pagamenti e commissioni
I prezzi sono indicati nella valuta mostrata sulla piattaforma e includono o escludono IVA secondo quanto indicato nella Scheda Prodotto o nel riepilogo d’ordine.
I pagamenti sono gestiti tramite i sistemi di pagamento integrati nella piattaforma o tramite fornitori terzi.
Glicine Market potrà trattenere commissioni, fee di servizio, costi di transazione o altri importi dovuti dal Venditore secondo gli accordi commerciali applicabili.
Il Venditore resta responsabile degli obblighi fiscali relativi alla vendita, inclusa emissione di fattura o documento commerciale ove richiesto.
- Spedizione e consegna
Le modalità, i tempi e i costi di spedizione sono indicati nella Scheda Prodotto, nel profilo del Venditore o nel riepilogo d’ordine.
Salvo diversa indicazione, la spedizione è gestita dal Venditore, direttamente o tramite corrieri terzi.
Il Venditore è responsabile del corretto imballaggio, della conservazione e della spedizione dei prodotti, in particolare nel caso di alimenti freschi, deperibili, refrigerati, fragili o soggetti a specifiche condizioni di temperatura.
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto e completo e a rendersi disponibile per la ricezione della merce.
- Prodotti alimentari, allergeni e responsabilità del Venditore
Per i prodotti alimentari, il Venditore è responsabile della conformità a tutte le norme applicabili in materia di sicurezza alimentare, igiene, tracciabilità, etichettatura, allergeni, conservazione, imballaggio e trasporto.
Le informazioni relative ad allergeni, ingredienti, contaminazioni crociate, modalità di conservazione e utilizzo devono essere fornite in modo chiaro, accurato e aggiornato.
Il Cliente con allergie, intolleranze o esigenze alimentari specifiche deve leggere attentamente la Scheda Prodotto e, in caso di dubbi, contattare il Venditore prima dell’acquisto.
Glicine Market non garantisce che un prodotto sia adatto a specifiche esigenze dietetiche, salvo che il prodotto sia venduto direttamente da Glicine e tale garanzia sia espressamente indicata.
- Diritto di recesso
Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, per gli acquisti a distanza il consumatore dispone di 14 giorni per recedere, salvo eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato, tra gli altri casi, per:
a. beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; b. beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; c. beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna; d. beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni; e. altri casi previsti dalla normativa applicabile.
Le modalità concrete di recesso, restituzione e rimborso saranno indicate nella Scheda Prodotto, nella pagina dedicata ai resi o nella conferma d’ordine.
Dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online a cui si applica il diritto di recesso, è opportuno prevedere una funzione digitale di recesso accessibile dall’interfaccia della piattaforma, coerente con il nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo. Questa parte va coordinata tecnicamente con il sito prima della pubblicazione definitiva.
- Resi e rimborsi
Quando il Cliente esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini di legge e tramite il metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo.
Il Cliente potrà essere responsabile dei costi diretti di restituzione, se previsto e comunicato prima dell’acquisto.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione da parte del Cliente di averli rispediti, nei limiti consentiti dalla legge.
Per prodotti alimentari deperibili, freschi o sigillati aperti dopo la consegna, il reso può non essere ammesso se ricorrono le esclusioni previste dalla normativa.
- Garanzia legale di conformità
Per i Clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per difetti di conformità dei prodotti venduti.
Il Cliente deve comunicare eventuali difetti, danni, prodotti mancanti o prodotti non conformi tempestivamente, allegando ove possibile fotografie, numero d’ordine e descrizione del problema.
Nel caso di prodotto venduto direttamente da Glicine, la responsabilità per la garanzia legale sarà assunta da Glicine S.r.l.
- Reclami
Il Cliente può inviare reclami relativi a ordini, prodotti, consegne o Venditori attraverso i canali indicati sulla piattaforma.
Glicine Market potrà facilitare il dialogo tra Cliente e Venditore, ma salvo il caso in cui Glicine sia venditore diretto, la responsabilità della vendita rimane in capo al Venditore.
Glicine Market si riserva il diritto di intervenire in caso di reclami ripetuti, segnalazioni gravi, rischio sanitario, prodotti non conformi o condotte lesive della fiducia nella piattaforma.
- Recensioni e contenuti degli utenti
La piattaforma può consentire agli utenti di pubblicare recensioni, commenti, immagini, messaggi o altri contenuti.
L’utente garantisce che i contenuti pubblicati siano veritieri, leciti, non diffamatori, non discriminatori, non ingannevoli e non lesivi di diritti di terzi.
Sono vietate recensioni false, manipolate, acquistate, pubblicate in conflitto di interessi o finalizzate a danneggiare indebitamente un Venditore o un concorrente.
Glicine Market può rimuovere contenuti illeciti, offensivi, ingannevoli, spam, commercialmente scorretti o contrari ai presenti Termini.
- Segnalazione di contenuti o prodotti illeciti
Gli utenti possono segnalare contenuti, prodotti, recensioni o comportamenti ritenuti illeciti o contrari ai presenti Termini tramite gli strumenti disponibili sulla piattaforma o scrivendo a: market@glicine.it.
La segnalazione deve contenere, ove possibile:
a. descrizione del contenuto o prodotto segnalato; b. URL o riferimento specifico; c. ragioni della segnalazione; d. dati di contatto del segnalante; e. dichiarazione di buona fede sulla correttezza delle informazioni fornite.
Glicine Market valuterà le segnalazioni e potrà adottare misure proporzionate, incluse rimozione del contenuto, sospensione del prodotto, richiesta di chiarimenti al Venditore o sospensione dell’account.
- Sospensione e chiusura degli account
Glicine Market può sospendere, limitare o chiudere account di utenti o Venditori in caso di:
a. violazione dei presenti Termini; b. violazione di legge; c. pubblicazione di prodotti non conformi; d. reclami gravi o ripetuti; e. comportamenti fraudolenti o abusivi; f. mancato pagamento di importi dovuti; g. informazioni false o incomplete; h. rischio per la sicurezza, la reputazione o il corretto funzionamento della piattaforma.
Ove possibile, Glicine Market comunicherà le ragioni della decisione e consentirà all’interessato di presentare osservazioni o reclamo interno.
- Ranking, visibilità e promozione dei prodotti
La visibilità dei prodotti sulla piattaforma può dipendere da diversi fattori, tra cui:
a. pertinenza rispetto alla ricerca dell’utente; b. categoria del prodotto; c. disponibilità; d. qualità e completezza della Scheda Prodotto; e. performance del Venditore; f. recensioni; g. localizzazione; h. eventuali promozioni o campagne sponsorizzate; i. criteri editoriali coerenti con la missione di Glicine Market.
Eventuali prodotti sponsorizzati o promossi a pagamento saranno indicati in modo trasparente, ove applicabile.
- Condizioni specifiche per i Venditori
I Venditori sono tenuti ad accettare anche eventuali condizioni commerciali, linee guida operative, listini commissioni, policy di pubblicazione e accordi separati.
Glicine Market potrà modificare le condizioni applicabili ai Venditori con preavviso ragionevole, di norma almeno 15 giorni, salvo modifiche urgenti richieste dalla legge, da esigenze di sicurezza, da obblighi tecnici o da rischi per la piattaforma.
I Venditori possono richiedere chiarimenti o presentare reclami relativi all’utilizzo della piattaforma scrivendo a: market@glicine.it.
- Proprietà intellettuale
La piattaforma, il marchio Glicine Market, il design, i testi, le grafiche, i loghi, il software, le immagini e gli altri contenuti di titolarità di Glicine sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale.
I Venditori mantengono la titolarità dei contenuti da loro caricati, ma concedono a Glicine Market una licenza gratuita, non esclusiva, trasferibile nei limiti necessari, per utilizzare, riprodurre, adattare, mostrare e promuovere tali contenuti sulla piattaforma, sui social media, in newsletter, materiali commerciali e campagne marketing collegate a Glicine Market.
Il Venditore garantisce di avere il diritto di utilizzare immagini, testi, marchi, descrizioni e materiali caricati sulla piattaforma.
- Privacy e dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti è disciplinato dalla Privacy Policy disponibile sulla piattaforma.
L’utilizzo di cookie e tecnologie simili è disciplinato dalla Cookie Policy.
I Venditori si impegnano a trattare i dati dei Clienti esclusivamente per finalità connesse alla gestione degli ordini, alla consegna, all’assistenza e agli obblighi di legge, evitando usi non autorizzati, comunicazioni promozionali non consentite o trasferimenti impropri a terzi.
- Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Glicine Market non risponde per:
a. informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dai Venditori; b. inadempimenti dei Venditori; c. ritardi, danni o problemi di spedizione imputabili al Venditore o al corriere; d. uso improprio dei prodotti da parte del Cliente; e. allergie, intolleranze o reazioni derivanti da informazioni non correttamente valutate dal Cliente o non correttamente fornite dal Venditore; f. sospensioni temporanee della piattaforma dovute a manutenzione, aggiornamenti, cause tecniche o forza maggiore; g. danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati o danni reputazionali, salvo dolo o colpa grave.
Resta ferma ogni responsabilità inderogabile prevista dalla legge, inclusa quella verso i consumatori quando applicabile.
- Manutenzione e disponibilità della piattaforma
Glicine Market si impegna a mantenere la piattaforma funzionante e accessibile, ma non garantisce disponibilità ininterrotta o assenza totale di errori.
La piattaforma potrà essere sospesa temporaneamente per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza, problemi tecnici o cause esterne.
- Modifiche ai Termini
Glicine Market può modificare i presenti Termini per ragioni legali, tecniche, operative, commerciali o di sicurezza.
Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma e, ove rilevante, comunicate agli utenti registrati.
Per i Venditori, le modifiche sostanziali saranno comunicate con preavviso ragionevole, salvo necessità urgenti o obblighi di legge.
L’uso continuato della piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione dei nuovi Termini.
- Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per i Clienti consumatori, resta ferma la competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove prevista dalla normativa applicabile.
Per i rapporti con Venditori professionali o utenti non consumatori, salvo diversa previsione contrattuale, il foro competente sarà quello di Siena.
- Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, l’utente è invitato a contattare preliminarmente Glicine Market all’indirizzo: market@glicine.it.
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa dal 20 luglio 2025; i consumatori possono comunque fare riferimento agli strumenti di tutela e agli organismi ADR disponibili secondo la normativa applicabile.
- Contatti
Per informazioni, assistenza, segnalazioni o reclami:
Glicine Market
Glicine S.r.l. Sede legale: Via Trento 212, Sinalunga, 53048 Siena P. IVA / C.F.: 01547520526 E-mail: market@glicine.it