Return Policy
Policy Resi e Rimborsi
Glicine Market
Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2026
- Oggetto della Policy
La presente Policy Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili a richieste di recesso, reso, sostituzione, rimborso, prodotto danneggiato, prodotto non conforme o mancata consegna relative agli acquisti effettuati tramite la piattaforma Glicine Market, disponibile su market.glicine.it.
Glicine Market opera principalmente come marketplace, mettendo in contatto Clienti e Venditori indipendenti.
Salvo che sia espressamente indicato che il prodotto è venduto direttamente da Glicine S.r.l., il contratto di vendita si conclude tra il Cliente e il Venditore indicato nella scheda prodotto o nel riepilogo dell’ordine.
In tali casi, il Venditore è responsabile della vendita, della conformità del prodotto, della spedizione, dell’assistenza post-vendita, della gestione di resi e rimborsi e del rispetto della normativa applicabile.
Glicine Market potrà comunque assistere il Cliente nella gestione della richiesta e facilitare il dialogo con il Venditore.
- Ambito di applicazione
La presente Policy si applica agli acquisti effettuati tramite la piattaforma Glicine Market da:
a. Clienti consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; b. Clienti professionali, nei limiti in cui la presente Policy sia applicabile e salvo condizioni specifiche concordate con il Venditore.
Le tutele previste dalla normativa sul diritto di recesso si applicano ai soli Clienti consumatori, nei casi previsti dalla legge.
- Diritto di recesso per i Clienti consumatori
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.
Il termine di 14 giorni decorre:
a. dal giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto; b. in caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto; c. in caso di consegna di prodotti costituiti da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La comunicazione può essere inviata a:
E-mail: market@glicine.it PEC: glicine-srl@legalmail.it Indirizzo: Via Trento 212, Sinalunga, 53048 Siena
oppure tramite l’eventuale funzione online di recesso disponibile sulla piattaforma.
Dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online a cui si applica il diritto di recesso, Glicine Market adeguerà la piattaforma prevedendo una funzione digitale di recesso, ove richiesta dalla normativa applicabile.
- Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dalla legge, a:
a. prodotti alimentari o beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; b. prodotti freschi, refrigerati, congelati, deperibili o soggetti a specifiche condizioni di conservazione; c. prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati; d. prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna; e. prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni; f. servizi di catering, eventi o attività legate al tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici; g. ulteriori ipotesi di esclusione previste dalla normativa applicabile.
In particolare, per molti prodotti alimentari venduti su Glicine Market, il diritto di recesso potrebbe essere escluso in ragione della natura deperibile, igienico-sanitaria o personalizzata del prodotto.
L’eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata, ove applicabile, nella scheda prodotto, nel riepilogo d’ordine o nelle condizioni del Venditore.
- Prodotti alimentari, integrità e conservazione
Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza alimentare, i prodotti alimentari possono essere restituiti solo se:
a. il diritto di recesso è applicabile; b. il prodotto non è deperibile o rapidamente deteriorabile; c. la confezione è integra, non aperta, non danneggiata e completa di sigilli, etichette e imballaggi originali; d. il prodotto è stato conservato correttamente dal Cliente; e. il prodotto non è stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e quantità.
Non saranno accettati resi di prodotti alimentari aperti, alterati, danneggiati, privi di sigillo, conservati in modo non corretto o non più idonei alla vendita per ragioni igieniche o sanitarie.
- Procedura per richiedere un reso
Per richiedere un reso, il Cliente deve inviare una comunicazione contenente:
a. nome e cognome; b. numero d’ordine; c. prodotto per cui si richiede il reso; d. motivo della richiesta, se relativo a prodotto danneggiato, errato o non conforme; e. fotografie del prodotto e dell’imballaggio, ove disponibili; f. indirizzo e-mail e recapito telefonico.
La richiesta deve essere inviata a:
E-mail: market@glicine.it PEC: glicine-srl@legalmail.it
Glicine Market o il Venditore forniranno istruzioni operative per la restituzione del prodotto, ove il reso sia ammesso.
Il Cliente non deve rispedire il prodotto senza aver prima ricevuto istruzioni, poiché la restituzione potrebbe dover essere effettuata a un indirizzo specifico del Venditore.
- Costi di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso per ripensamento, i costi diretti di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione del Venditore o diversa previsione di legge.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile al Venditore, i costi di restituzione saranno a carico del Venditore, salvo diversa soluzione concordata con il Cliente.
Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto reso fino alla consegna al Venditore, salvo che il Venditore organizzi direttamente il ritiro.
- Tempi per la restituzione
Il Cliente deve rispedire o consegnare il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il prodotto deve essere restituito completo, integro, nella confezione originale e con eventuali accessori, etichette, documentazione e imballaggi.
- Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Cliente sarà rimborsato di tutti i pagamenti effettuati per il prodotto oggetto di recesso, inclusi i costi di consegna standard, se applicabili.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un metodo di consegna diverso e più costoso rispetto alla consegna standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore, o Glicine Market quando venditore diretto, è stato informato della decisione del Cliente di recedere.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
- Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il Cliente riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto, deve comunicarlo tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviando:
a. numero d’ordine; b. descrizione del danno; c. fotografie del prodotto danneggiato; d. fotografie dell’imballaggio esterno e interno; e. eventuale annotazione di riserva apposta al momento della consegna.
Il Cliente è invitato, quando possibile, ad accettare il pacco con riserva se l’imballaggio risulta visibilmente danneggiato, bagnato, aperto, schiacciato o manomesso.
La mancata comunicazione tempestiva potrebbe rendere più difficile la gestione del reclamo con il corriere, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela del consumatore.
A seconda del caso, il Cliente potrà avere diritto a sostituzione, rimborso totale, rimborso parziale o altra soluzione concordata.
- Prodotto errato o non conforme
Se il Cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, incompleto, difettoso o non conforme alla descrizione, deve comunicarlo tempestivamente a Glicine Market o al Venditore.
La richiesta deve includere:
a. numero d’ordine; b. descrizione del problema; c. fotografie del prodotto ricevuto; d. fotografie dell’etichetta, del lotto e della confezione, ove presenti.
In caso di accertata non conformità, il Venditore potrà proporre, secondo quanto previsto dalla legge:
a. sostituzione del prodotto; b. rimborso totale; c. rimborso parziale; d. altra soluzione concordata con il Cliente.
La garanzia legale di conformità resta applicabile nei casi previsti dalla normativa vigente.
- Mancata consegna
In caso di mancata consegna, il Cliente deve contattare Glicine Market o il Venditore indicando il numero d’ordine.
Il Venditore verificherà lo stato della spedizione con il corriere.
Se la mancata consegna è imputabile a errore del Venditore o del corriere, il Cliente potrà avere diritto a nuova spedizione, sostituzione o rimborso.
Se la mancata consegna dipende da informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente, assenza reiterata del destinatario, mancato ritiro del pacco o altra causa imputabile al Cliente, eventuali costi di giacenza, rientro, nuova spedizione o deterioramento del prodotto potranno essere posti a carico del Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Per prodotti alimentari deperibili, freschi o soggetti a specifiche condizioni di conservazione, il mancato ritiro o la mancata consegna per cause imputabili al Cliente potrebbe comportare l’impossibilità di rimborso, qualora il prodotto non sia più idoneo alla vendita o al consumo in sicurezza.
- Ordini annullati prima della spedizione
Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione scrivendo direttamente al Venditore.
L’annullamento sarà possibile solo se l’ordine non è già stato preparato, personalizzato, affidato al corriere o comunque avviato alla lavorazione.
Per prodotti personalizzati, freschi, deperibili, preparati su richiesta o soggetti a lavorazione immediata, l’annullamento potrebbe non essere possibile anche prima della spedizione.
- Rimborso parziale
In alcuni casi, il Venditore potrà proporre un rimborso parziale, ad esempio quando:
a. solo una parte dell’ordine presenta un problema; b. il difetto è lieve e non compromette l’utilizzo del prodotto; c. il Cliente preferisce conservare il prodotto nonostante una difformità minore; d. il prodotto è arrivato con danni estetici all’imballaggio ma il contenuto è integro e sicuro.
Il rimborso parziale deve essere accettato dal Cliente.
- Buoni, coupon e codici promozionali
Se l’ordine è stato pagato in tutto o in parte tramite coupon, buono, credito promozionale o codice sconto, il rimborso sarà gestito tenendo conto dello sconto effettivamente applicato al momento dell’acquisto.
Eventuali coupon promozionali potrebbero non essere rimborsabili in denaro, salvo diversa indicazione o obbligo di legge.
- Prodotti venduti direttamente da Glicine
Quando nella scheda prodotto o nel riepilogo d’ordine è indicato che il venditore è Glicine S.r.l., Glicine sarà direttamente responsabile della vendita, della gestione di resi, rimborsi, garanzia legale e assistenza post-vendita.
In tali casi, le comunicazioni dovranno essere inviate a:
Glicine S.r.l. E-mail: market@glicine.it PEC: glicine-srl@legalmail.it Indirizzo: Via Trento 212, Sinalunga, 53048 Siena
- Prodotti venduti da Venditori terzi
Quando il prodotto è venduto da un Venditore terzo, il Venditore è responsabile della gestione del reso, del rimborso, della sostituzione o della garanzia legale.
Glicine Market potrà assistere il Cliente nella comunicazione con il Venditore e potrà intervenire in caso di reclami, ritardi, mancata risposta o violazioni delle policy della piattaforma.
Glicine Market si riserva il diritto di adottare misure nei confronti dei Venditori che non rispettino la presente Policy, inclusa la sospensione dei prodotti, la limitazione dell’account o la rimozione dalla piattaforma.
- Abusi e richieste fraudolente
Glicine Market e i Venditori si riservano il diritto di rifiutare richieste di reso o rimborso che risultino abusive, fraudolente, contrarie alla buona fede o non supportate da elementi sufficienti.
A titolo esemplificativo, potranno essere considerate abusive richieste relative a:
a. prodotti consumati in tutto o in parte; b. prodotti danneggiati dal Cliente; c. fotografie non riferibili all’ordine; d. reclami ripetuti e non fondati; e. manipolazioni del prodotto o dell’imballaggio; f. dichiarazioni false o incomplete.
Resta ferma ogni tutela prevista dalla normativa applicabile a favore del consumatore.
- Come contattarci
Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati, ordini errati o mancata consegna:
Glicine Market E-mail: market@glicine.it PEC: glicine-srl@legalmail.it Indirizzo: Via Trento 212, Sinalunga, 53048 Siena
Il Cliente è invitato a indicare sempre il numero d’ordine e ad allegare fotografie quando la richiesta riguarda prodotti danneggiati, errati o non conformi.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto, nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile.
Destinatario: [Nome Venditore / Glicine S.r.l.] [Indirizzo] [E-mail] [PEC]
Con la presente io sottoscritto/a:
Nome e cognome: [●] Indirizzo: [●] E-mail: [●] Telefono: [●]
comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
Numero ordine: [●] Prodotto: [●] Ordinato il: [●] Ricevuto il: [●]
Chiedo che il rimborso venga effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Data: [●] Firma, se modulo cartaceo: [●]